Las nuevas tendencias de fusiones y adquisiciones a nivel latinoamericano, la importancia vital del servicio al cliente en las empresas y la innovaci\u00f3n a nivel legal y contable en Colombia fueron las tem\u00e1ticas tratadas en la segunda parte del primer d\u00eda del II Congreso Internacional de Derecho Empresarial, Contable y de los Negocios, organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Cartagena.<\/p>\n
El primer m\u00f3dulo inici\u00f3 con la ponencia del docente universitario Gabriel S\u00e1nchez, el cual explic\u00f3 c\u00f3mo se ejecutan los procesos de fusiones y adquisiciones desde la ley colombiana y cuales han sido sus principales problemas y aciertos. Siguiendo la misma tem\u00e1tica a nivel latinoamericano, el abogado dominicano Andr\u00e9s Ceara Brugal comparti\u00f3 la experiencia de \u00a0su pa\u00eds. Precis\u00f3 el concepto de adquisici\u00f3n como una \u201ctransacci\u00f3n comercial estructurada con el prop\u00f3sito de trasferir propiedad de una porci\u00f3n significativo del capital social o de los activos de la empresa, con el fin de depurarlo de muchos anglicismos que se han ido apoderando de su esencia\u201d.<\/p>\n
Dentro de sus aportes recomend\u00f3 seguir una hoja de ruta para un proceso satisfactorio de adquisiciones y fusiones: Precontractuaci\u00f3n, carta de intenci\u00f3n o\u00a0 proceso de debida diligencia y un posacuerdo.\u00a0 Enfatiz\u00f3 en el punto de la debida diligencia como una auditoria legal, la cual consiste en una investigaci\u00f3n seria, amplia y profunda. Se convierte en una obligaci\u00f3n moral para evitar los m\u00e1ximos\u00a0 riesgos o compartir posteriores responsabilidades. A este proceso de an\u00e1lisis sobre las fusiones y adquisiciones se sumaron los aportes del docente C\u00e9sar Mauricio Ochoa, en este caso, enfocado en\u00a0 \u201cla influencia notoriamente compleja y, a veces negativa, del nuevo sistema tributario del pa\u00eds\u201d.<\/p>\n
Posteriormente, se desarroll\u00f3 el panel con los tres ponentes mencionados, dirigido por Nicol\u00e1s Pareja Berm\u00fadez,\u00a0 quienes concluyeron\u00a0 que solo\u00a0 un 25% de los adquirentes quedan satisfechos en el asunto de las fusiones de empresas, entre otras causas, por elementos que escapan a lo jur\u00eddico, como asuntos operativos, de negocio, laborales, civiles, o macroecon\u00f3mico. Para lograr procesos que generen satisfacci\u00f3n recomendaron:<\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Organizar la debida diligencia, organizar la documentaci\u00f3n (f\u00edsica o digital),\u00a0 investigaci\u00f3n profunda y amplia. Ante hallazgos imprevistos deben existir declaraciones que distribuyan el riesgo en una nota pactada en el contrato.<\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Asesorarse con grupos de abogados especializados en la materia que se est\u00e9 negociando.<\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Examinar\u00a0 exhaustivamente la contabilidad de la compa\u00f1\u00eda, verificando si se cumplen las normas internacionales de contabilidad financiera, lo cual ofrece certezas a otras empresas en el \u00e1rea legal, contable y \u00e1rea comercial.<\/p>\n
As\u00ed mismo, mencionaron las nuevas fusiones de distintas oficinas de contadores y abogados como una posibilidad de acaparar m\u00e1s mercado y optimizar la complementariedad de sus servicios. Adem\u00e1s, la globalizaci\u00f3n ha permitido que se pase de peque\u00f1os grupos a firmas m\u00e1s consistentes, desde la experiencia de cada uno sin detenerse en acaparar clientes hist\u00f3ricos.<\/p>\n
No obstante, se resalt\u00f3 que en Colombia existe un ambiente de incertidumbre previo a las elecciones presidenciales y parlamentarias, enmarcadas la coyuntura de los acuerdos de paz. Mencionaron que posiblemente algunos inversionistas se\u00a0 abstendr\u00e1n de entrar al mercado nacional por esta causa, lo cual\u00a0 desacelera los procesos de fusiones y adquisici\u00f3n. La desconfianza radica, adem\u00e1s, en que las leyes tributarias y la legislaci\u00f3n son variables e inestables.<\/p>\n
Posteriormente, un tema que despert\u00f3 gran inter\u00e9s en la audiencia fue el servicio al cliente en el sector legal, a cargo de Gabriel Vallejo, quien afirm\u00f3 que \u201cel servicio al cliente debe ser la prioridad dentro de los nuevos procesos y planeaciones de las empresas. Al cliente, m\u00e1s que un servicio se le debe brindar una experiencia tan agradable que lo fidelice\u201d.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 en Colombia somos perversos prestando servicio? \u00bfQu\u00e9 es lo que hay que hacer para mejorar? fueron los interrogantes que orientaron la conferencia. Vallejo afirma que el negocio es el negocio del servicio, pero lamentablemente es el \u00fanico aspecto en que las empresas no trabajan ni invierten. Pareciera que el cliente no le importa a nadie.\u00a0 Sin embargo, la soluci\u00f3n radica\u00a0 en \u201cponerse los lentes para leer\u201d qu\u00e9 pasa en el mundo, en tecnolog\u00eda, con la globalizaci\u00f3n, cu\u00e1les son las nuevas oportunidades, c\u00f3mo funcionan las empresas del mundo, aceptaci\u00f3n de \u00a0la no eternidad del \u00e9xito, invertir en talento humano, optimizar los procesos de hoy, ayudar a la ecolog\u00eda, promover el liderazgo.<\/p>\n
Ante los desaf\u00edos del servicio al cliente en las empresas es pertinente analizar que muchas personas trabajan\u00a0 y aportan pero con focos distintos, por lo que no es posible determinar que lo m\u00e1s importante son los empleados. Pero no se debe pasar por alto un detalle: \u201cSi no se tiene satisfechos a los empleados nunca se tendr\u00e1 satisfecho con los\u00a0 clientes\u201d, afirm\u00f3 Vallejo.<\/p>\n
Otro reto a superar es la eliminaci\u00f3n de diligencias y procesos y simplificar la atenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n en la experiencia que el cliente viva en la empresa. Lo anterior se logra mediante una reingenier\u00eda de procesos, pero desde el lugar y las vivencias del cliente y no desde la postura de funcionario.<\/p>\n
Finalmente, se realiz\u00f3 conversatorio sobre las expectativas y retos del sector empresarial en el ordenamiento jur\u00eddico de Colombia con la participaci\u00f3n de Amaury de la Espriella, presidente de Reficar; Jorge Rumi\u00e9 Del Castillo, gerente Real S.A; Rafael Sim\u00f3n Del Castillo, presidente Novus Civitas, con la moderaci\u00f3n del Silvana Giamo, directora de Asuntos Corporativos de la Sociedad Portuaria, quienes concluyeron que en el pa\u00eds no existen garant\u00edas jur\u00eddicas para los empresarios por la infinidad de tr\u00e1mites, normas y excesivo tiempo para los procesos. As\u00ed mismo, anotaron que el pa\u00eds debe generar certidumbre jur\u00eddica y llenar los vac\u00edos en las normas que eviten la permanente defensa legal, impulsen la competitividad, el crecimiento econ\u00f3mico y la generaci\u00f3n de empleo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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