{"id":23456,"date":"2017-12-11T23:14:00","date_gmt":"2017-12-12T04:14:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revistazetta.com\/?p=23456"},"modified":"2017-12-11T23:14:00","modified_gmt":"2017-12-12T04:14:00","slug":"dar-uno-lo-suyo-electricaribe-opinion-javier-lastra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=23456","title":{"rendered":"Dar a cada uno lo suyo: Electricaribe &#8211; Opini\u00f3n de Javier Lastra"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Javier Lastra Fuscaldo &#8211;\u00a0Agente Interventor Electricaribe (Especial para Revista Zetta).-\u00a0<\/strong>El 28 de noviembre desde las siete de la ma\u00f1ana, 24.930 habitantes de la ciudad de Santa Marta se quedaron sin luz. La causa de la interrupci\u00f3n fue un mantenimiento programado de la empresa de transmisi\u00f3n el\u00e9ctrica, lo que imped\u00eda a Electricaribe distribuir la energ\u00eda en un amplio sector de la capital del departamento del Magdalena. Si bien este mantenimiento se comunic\u00f3 previamente por la empresa responsable en los diarios locales, el n\u00famero de llamadas al call center de Electricaribe aumentaron en un 87%, y en las redes sociales las quejas y mensajes de molestia contra la empresa fueron tendencia.<\/p>\n<p>Cinco meses atr\u00e1s, exactamente el 12 de junio de 2017, un tractor conducido por un trabajador de una finca en zona rural del municipio de Chimichagua en una maniobra derrib\u00f3 las torres de conducci\u00f3n de la l\u00ednea 752 afectando a 38.323 clientes de m\u00e1s de diez poblaciones de los departamentos del Cesar, Magdalena y Bol\u00edvar. Electricaribe activ\u00f3 la operativa conformada por 76 t\u00e9cnicos para superar la emergencia el\u00e9ctrica que por su complejidad tard\u00f3 4 d\u00edas en solucionarse. Al igual que en el caso anterior, las quejas, ofensas, malestar de los usuarios y autoridades locales contra Electricaribe, desbordaron la capacidad de respuesta del personal de \u201catenci\u00f3n al cliente\u201d, quienes a pesar de explicar el motivo de la interrupci\u00f3n del servicio y los esfuerzos de los t\u00e9cnicos en reparar el da\u00f1o, no lograron apaciguar a los enardecidos habitantes.<br \/>\nSin olvidar que Electricaribe genera circunstancias que dan lugar a la insatisfacci\u00f3n de los usuarios, de hecho se encuentra intervenida por la Superservicios por problemas financieros y de calidad, es sano que el cliente tenga claro que no todas las fallas en el servicio de energ\u00eda se le deben atribuir a la empresa, puesto que hay diversas razones externas que tambi\u00e9n las provocan. Tal es el caso del alumbrado p\u00fablico, es decir, el que reciben los habitantes en las calles y espacios p\u00fablicos, donde hay fallas en el servicio y las soluciones deben recaer en los concesionarios contratados por los alcaldes municipales.<\/p>\n<p>Son muy comunes los da\u00f1os al interior de las viviendas, conjuntos residenciales que claramente no son atribuibles a Electricaribe, es m\u00e1s, se presentan fallas internas en empresas de servicios p\u00fablicos como acueductos, quienes comunican a sus clientes que por fallas el\u00e9ctricas han suspendido el servicio sin aclarar que el da\u00f1o es por una causa interna y no de la empresa de energ\u00eda. Esta desinformaci\u00f3n crea inconformidad y el disparo de llamadas de los usuarios a las l\u00edneas de atenci\u00f3n de Electricaribe. Casos m\u00e1s delicados como el da\u00f1o en las redes hechizas o transformadores recargados de los barrios el\u00e9ctricamente subnormales, en los que las comunidades le exigen la reparaci\u00f3n a Electricaribe y no a los alcaldes, muchas veces bloqueando las v\u00edas y generando alteraciones al orden p\u00fablico.<\/p>\n<p>Se podr\u00eda relacionar m\u00e1s casos, pero lo que se quiere resaltar es solo un llamado a la reflexi\u00f3n para que en materia de responsabilidad y justicia hagamos reminiscencia al antiguo precepto Romano \u201cdar a cada uno lo suyo\u201d y esto aplica para derechos, culpas y absoluciones. Electricaribe intervenida, por su parte, ha estado respondiendo por lo que le corresponde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Javier Lastra Fuscaldo &#8211;\u00a0Agente Interventor Electricaribe (Especial para Revista Zetta).-\u00a0El 28 de noviembre desde las siete de la ma\u00f1ana, 24.930 habitantes de la ciudad de Santa Marta se quedaron sin luz. La causa de la interrupci\u00f3n fue un mantenimiento programado de la empresa de transmisi\u00f3n el\u00e9ctrica, lo que imped\u00eda a Electricaribe distribuir la energ\u00eda en un amplio sector de la capital del departamento del Magdalena. 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