La Personer\u00eda Distrital inform\u00f3 a los usuarios y suscriptores de servicios p\u00fablicos domiciliarios (energ\u00eda, aseo, acueducto y alcantarillado) ante el malestar generalizado de la comunidad por el incremento en los consumos, cobros en predios desocupados, reiteramos las directrices del Gobierno Nacional, que \u201clas empresas de servicios p\u00fablicos NO pueden promediar los consumos para expedir una factura de cobro\u201d.<\/p>\n
Lo anterior, expresamente previsto en la Ley 142 de 1994 (Ley de servicios p\u00fablicos)<\/p>\n
\u00abARTICULO 146.- La medici\u00f3n del consumo, y el precio en el contrato. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la t\u00e9cnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.
\n(\u2026) La falta de medici\u00f3n del consumo, por acci\u00f3n u omisi\u00f3n de la empresa, le har\u00e1 perder el derecho a recibir el precio. La que tenga lugar por acci\u00f3n u omisi\u00f3n del suscriptor o usuario, justificar\u00e1 la suspensi\u00f3n del servicio o la terminaci\u00f3n del contrato, sin perjuicio de que la empresa determine el consumo en las formas a las que se refiere el inciso anterior. Se entender\u00e1 igualmente, que es omisi\u00f3n de la empresa la no colocaci\u00f3n de medidores en un per\u00edodo superior a seis meses despu\u00e9s de la conexi\u00f3n del suscriptor o usuario. (…)\u00bb.<\/p>\n
Adicionalmente, la Resoluci\u00f3n 108 de 1997 expedida por la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas (CREG), prescribe lo siguiente: \u00abArt\u00edculo 31. Determinaci\u00f3n del consumo facturable para suscriptores o usuarios con medici\u00f3n individual. Para la determinaci\u00f3n del consumo facturable de los suscriptores o usuarios con medici\u00f3n individual se aplicar\u00e1n las siguientes reglas:<\/p>\n
1) Con excepci\u00f3n de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago, el consumo a facturar a un suscriptor o usuario se determinar\u00e1 con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas del mismo.<\/p>\n
2) De acuerdo con el inciso 2\u00ba del art\u00edculo 146 de la ley 142 de 1994, cuando, sin acci\u00f3n u omisi\u00f3n de las partes, durante un per\u00edodo no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podr\u00e1 establecerse, seg\u00fan dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros per\u00edodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscritor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que est\u00e9n en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.
\n\u00bfC\u00f3mo pueden reclamar los usuarios?
\nLo primero, es presentar un Derecho de petici\u00f3n, a la Empresa de Servicios P\u00fablicos y hacer la reclamaci\u00f3n.
\nSi la empresa no responde durante el tiempo que debe responder o la respuesta no es de fondo o no soluciona la petici\u00f3n, el usuario puede interponer un recurso ante la empresa y un subsidio de apelaci\u00f3n a la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos Domiciliarios.<\/p>\n
Si requiere asesor\u00eda GRATUITA, hemos dispuesto, en tiempos de cuarentena nuestros canales para atender quejas, reclamos y denuncias:
\nwww.personeriacartagena.gov.co
\nL\u00edneas de atenci\u00f3n: 3105261947
\nCorreos: spublicos@personeriacartagena.gov.co
\ninfo@personeriacartagena.gov.co<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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