{"id":37141,"date":"2020-08-21T05:18:02","date_gmt":"2020-08-21T10:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=37141"},"modified":"2020-08-21T05:19:29","modified_gmt":"2020-08-21T10:19:29","slug":"la-estrategia-de-mutual-ser-eps-en-tiempos-de-pandemia-es-con-comunicacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=37141","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n digital \u00absin tanta vuelta\u00bb en Mutual SER EPS en tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"

Tras los desaf\u00edos impuestos por el COVID-19, el mundo digital crece aceleradamente como respuesta a las preferencias y necesidades de los usuarios, de ah\u00ed, que esta era de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica plantee una reactivaci\u00f3n de estrategias digitales y comunicacionales para cumplir objetivos organizacionales y mantener comunicados a sus grupos de inter\u00e9s, es por esto que Mutual SER EPS innove y se transforme en esta \u00e1rea.\u00a0\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Mutual SER EPS\u00a0innova y se transforma\u00a0<\/strong>a trav\u00e9s de distintas plataformas de social media, con las cuales reafirma su estrategia\u00a0de servicio de brindar una atenci\u00f3n sin tanta vuelta.<\/p>\n

Aplicaciones m\u00f3viles para tramitar solicitudes o consultar servicios, portal web donde se pueden realizar diversas transacciones, magazines audiovisuales, espacios digitales en vivo donde funcionarios de la Entidad interact\u00faan con sus usuarios, mini c\u00e1psulas informativas que permite a los afiliados acceder a diferentes servicios de inter\u00e9s mediante plataformas digitales de la empresa, entre otros formatos, son algunos de los implementados.<\/p>\n

Zona SER Afiliado<\/strong>\u00a0es la oficina virtual que la Entidad dispone para que sus usuarios puedan acceder a diferentes servicios. Est\u00e1 ubicada en su p\u00e1gina web\u00a0www.mutualser.org<\/a>\u00a0y desde all\u00ed ellos pueden:\u00a0consultar y actualizar datos, consultar la red de atenci\u00f3n de prestadores de salud, solicitar portabilidad nacional, consultar la red de oficinas de Mutual SER EPS, descargar certificados de afiliaci\u00f3n, solicitar y consultar servicios de salud (consultas m\u00e9dicas, laboratorios, im\u00e1genes, cirug\u00edas y medicamentos). Permite conocer los canales de atenci\u00f3n y registrar y consultar el estado de peticiones, quejas y reclamos -PQRD-, agendar citas m\u00e9dicas de los prestadores Caminos IPS para afiliados de Cartagena y HEEDSALUD del Caribe SAS para afiliados del municipio de Arjona. De igual manera, los usuarios pueden diligenciar la Encuesta de Clasificaci\u00f3n de Riesgo Covid-19 para programar la toma de muestra.\u00a0\u00a0<\/u><\/p>\n

Zona SER APP<\/strong>, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que se puede descargar totalmente gratis y usarla sin consumir datos en su celular. Est\u00e1 disponible para sistemas operativos de Android y IOS y en ella se realizan las mismas transacciones que en ZONA SER AFILIADO.<\/p>\n

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Plataformas de comunicaci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/p>\n

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SER Noticia<\/strong>\u00a0est\u00e1 enfocado en dar a conocer servicios, proyectos, investigaciones cient\u00edficas, actividades, eventos recientes a los que pueden acceder los afiliados e innovaciones de Mutual SER EPS y la Fundaci\u00f3n SERSOCIAL IPS. Va por su segunda edici\u00f3n y se emite a trav\u00e9s de Facebook y YouTube de Mutual SER EPS de manera mensual a las 7:00 p.m. Espera ma\u00f1ana viernes 21 de agosto la tercera emisi\u00f3n con variedad de temas enfocados al eje de intervenci\u00f3n COVID-19 en el Caribe por parte de las EPS.<\/p>\n

Mutual al D\u00eda<\/strong>\u00a0conecta a los usuarios de la organizaci\u00f3n con todo el territorio nacional, para que mediante una transmisi\u00f3n En Vivo funcionarios de la empresa puedan resolver sus inquietudes respecto a tr\u00e1mites y procesos. Se realiza una vez al mes y se emite a trav\u00e9s del canal de YouTube de Mutual SER EPS y se replica en sus dem\u00e1s redes sociales. Esta tercera emisi\u00f3n se har\u00e1 el viernes 28 de agosto de 2020 a las 6:00 p.m. con la gerente de la Regional Sucre, Ivette Sossa, quien hablar\u00e1 de la estrategia Unidos por Sucre y el tema de Salud mental en tiempos de pandemia.<\/p>\n

Flash Informativo<\/strong>\u00a0es un formato que consiste en presentar a trav\u00e9s de una mini c\u00e1psula audiovisual el acceso que tienen los afiliados a los diferentes servicios de inter\u00e9s dispuestos en plataformas digitales de la empresa, se publica a trav\u00e9s del canal de YouTube de Mutual SER EPS una vez al mes. La primera edici\u00f3n se estren\u00f3 el pasado mes de julio y se explic\u00f3 a los usuarios de la poblaci\u00f3n en riesgo, c\u00f3mo pueden realizar la autogesti\u00f3n de entrega de medicamentos a domicilio desde la p\u00e1gina web en tres sencillos pasos; la segunda edici\u00f3n se abord\u00f3 la tem\u00e1tica de c\u00f3mo pueden acceder a citas m\u00e9dicas tele-asistidas y pr\u00f3ximamente saldr\u00e1 una nueva versi\u00f3n con los temas: pasos para afiliarte a Mutual SER EPS y c\u00f3mo pueden solicitar la toma de muestra o cualquier informaci\u00f3n relacionada con el COVID-19 a trav\u00e9s de la l\u00ednea WhatsApp nacional 321-8153776.<\/p>\n

Mediante estos diferentes espacios comunicacionales en beneficio de los p\u00fablicos de inter\u00e9s de la compa\u00f1\u00eda, se prioriza en la atenci\u00f3n desde los canales virtuales de atenci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cGestionar un relacionamiento digital con los grupos de inter\u00e9s ha sido la clave de Mutual SER EPS para mantenerse cerca de sus afiliados, garantizando el cumplimiento de su estrategia de servicio. Ahora bien, construimos historias espec\u00edficas seg\u00fan el canal de interacci\u00f3n de nuestros afiliados. Le apostamos a lo breve y simple para el consumo de contenidos desde celulares. A la radio le damos un enfoque m\u00e1s reflexivo y a nuestras producciones televisivas les damos un enfoque m\u00e1s visual\u201d<\/em>, dijo Rosmayra Ruiz, directora de comunicaciones de Mutual SER EPS.<\/p>\n

Continu\u00f3 explicando la funcionaria que\u00a0\u201cnuestros usuarios buscan consumir informaci\u00f3n clara y que le permita identificar en corto tiempo c\u00f3mo acceder a los servicios que necesitan. Es por eso por lo que buscamos es captar la atenci\u00f3n de nuestras historias construyendo material informativo y comunicativo, basado en los intereses y preferencias de nuestros afiliados y grupos de inter\u00e9s\u201d.<\/em><\/p>\n

Con estas acciones se busca crear buenas experiencias para nuestros afiliados, que le permitan informarse y recibir los servicios que necesitan, sin tanta vuelta.<\/p>\n

Redes sociales\u00a0<\/strong><\/p>\n

Uno de los desaf\u00edos que ha enfrentado con \u00e9xito Mutual SER EPS ha sido la interacci\u00f3n de manera \u00e1gil con sus usuarios a trav\u00e9s de las redes sociales, resolviendo no solo preguntas simples sino tambi\u00e9n identificando necesidades de servicio que r\u00e1pidamente son identificadas y gestionadas. Es por esto, que las redes sociales hoy son el principal escenario para fortalecer la promoci\u00f3n de mensajes asociados a la autogesti\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n en salud a trav\u00e9s de los diferentes canales virtuales.<\/p>\n

Finalmente, se extiende la invitaci\u00f3n a todos los interesados a unirse y formar parte de las comunidades digitales de la compa\u00f1\u00eda, tales como:<\/p>\n

Facebook\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0@MutualSerEPS<\/p>\n

Youtube\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Mutual SER EPS<\/p>\n

Instagram\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0@mutualser_eps<\/p>\n

Twitter\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0@mutualsereps<\/p>\n

Linkelind\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0MUTUALSER EPS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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