{"id":45488,"date":"2022-04-25T10:51:29","date_gmt":"2022-04-25T15:51:29","guid":{"rendered":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=45488"},"modified":"2022-04-26T18:01:23","modified_gmt":"2022-04-26T23:01:23","slug":"afinia-cuenta-con-canales-de-atencion-disponibles-los-365-dias-del-ano-para-atender-los-requerimientos-de-sus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=45488","title":{"rendered":"Afinia cuenta con canales de atenci\u00f3n disponibles los 365 d\u00edas del a\u00f1o para atender los requerimientos de sus usuarios"},"content":{"rendered":"

La empresa busca brindar una mejor experiencia a sus clientes, generando confianza a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n innovadora, respetuosa y oportuna en todos sus canales.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/em>Cartagena de Indias, 25 de abril de 2022.-\u00a0<\/strong>Afinia, filial del Grupo EPM, sigue trabajando para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios a trav\u00e9s de los diferentes canales de atenci\u00f3n que ha puesto a su disposici\u00f3n, donde la empresa trabaja parar incluir nuevas ofertas de servicios e implementar herramientas innovadoras.<\/p>\n

D\u00eda a d\u00eda la empresa ajusta sus procesos, capacidades organizacionales y fortalece su talento humano para prestar un servicio de la mayor calidad y una atenci\u00f3n \u00e1gil y oportuna, comprometida con el bienestar y desarrollo de los territorios donde opera, impactando de manera positiva a los hogares, comercios, empresas, comunidades e industrias a trav\u00e9s de un suministro el\u00e9ctrico seguro y confiable.<\/p>\n

Atenci\u00f3n los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/strong><\/p>\n

Para dar respuesta a las necesidades de los usuarios y brindarles atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o, desde cualquier lugar, de una forma f\u00e1cil, r\u00e1pida y segura, Afinia cuenta con su oficina virtual www.afinia.com.co<\/a>, donde los usuarios pueden pagar sus facturas de energ\u00eda; realizar reportes y seguimiento a los mismos a trav\u00e9s del Chat en l\u00ednea; recibir informaci\u00f3n sobre la facturaci\u00f3n; adem\u00e1s, los clientes telemedidos o que cuenten con energ\u00eda prepagada podr\u00e1n hacer consultas en este canal.<\/p>\n

Adem\u00e1s, pueden realizar sus Peticiones, Quejas y Recursos, consultar sus consumos de energ\u00eda, descargar duplicados de facturas y suscribirse para recibir su factura de forma digital a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Afinia tambi\u00e9n cuenta con una aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles, Afiniapp, que permite realizar reportes de da\u00f1os, pagos de facturas; consultar consumos y mantenimientos programados, descargar duplicados de sus facturas, agendar citas para atenci\u00f3n en oficinas presenciales, reportar inmuebles desocupados, denunciar irregularidades, consultar puntos de atenci\u00f3n; y, asimismo, encontrar recomendaciones sobre ahorro del consumo de energ\u00eda.<\/p>\n

Por otro lado, los clientes pueden comunicarse con la L\u00ednea Afinia, marcando de forma gratuita el n\u00famero 115 desde cualquier tel\u00e9fono fijo o celular, para realizar reportes de da\u00f1os o alertar situaciones de riesgo que pongan en peligro la vida de las personas o animales.<\/p>\n

Tambi\u00e9n est\u00e1 habilitada la l\u00ednea de servicio al cliente 01 8000 919191 y el 605-3500444 para realizar cualquier transacci\u00f3n comercial, como acuerdos de pago, consulta de facturaci\u00f3n, solicitud de duplicados, realizar PQR\u2019s, entre otros servicios; en el horario de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a viernes y de 7:00 a.m. a 2:00 p.m., los s\u00e1bados. En este mismo horario, Afinia dispuso para los usuarios los servicios de video atenci\u00f3n y llamada virtual, que es un contacto directo con agentes especiales para la atenci\u00f3n de requerimientos y solicitudes.<\/p>\n

En las oficinas de atenci\u00f3n presencial de las ciudades capitales de los departamentos de Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba y Sucre, los usuarios pueden gestionar sus solicitudes a trav\u00e9s de m\u00f3dulos de autogesti\u00f3n que permiten consultar saldos y cupones de pago, as\u00ed como acceder directamente a la Oficina Virtual. Tambi\u00e9n est\u00e1n habilitados los m\u00f3dulos de atenci\u00f3n virtual, para ser atendidos a trav\u00e9s de videollamadas por los agentes comerciales.<\/p>\n

Afinia sigue incentivando el uso de los canales virtuales, con el prop\u00f3sito de que cada d\u00eda m\u00e1s usuarios realicen sus tr\u00e1mites a trav\u00e9s de la Oficina Virtual y la aplicaci\u00f3n Afiniapp. En este mismo sentido, promueve el pago de la factura a trav\u00e9s del bot\u00f3n PSE, para facilitar los procesos que realizan los usuarios y brindarles la mejor experiencia de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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