{"id":45784,"date":"2022-05-17T16:47:51","date_gmt":"2022-05-17T21:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=45784"},"modified":"2022-05-17T16:51:52","modified_gmt":"2022-05-17T21:51:52","slug":"afinia-y-su-balance-2021-543-mil-millones-en-inversiones-y-reduccion-de-interrupciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=45784","title":{"rendered":"Afinia y su balance 2021: $543 mil millones en inversiones y reducci\u00f3n de interrupciones"},"content":{"rendered":"

Los indicadores de calidad del servicio mostraron resultados satisfactorios: el tiempo de duraci\u00f3n de las interrupciones (SAIDI) pas\u00f3 de 121,7 horas en promedio en el 2019 a 89,3 horas en el cierre de 2021 y la frecuencia de las interrupciones (SAIFI) pas\u00f3 de 122 a 72 veces en promedio.\u00a0Estos resultados se obtuvieron gracias al trabajo arm\u00f3nico de la compa\u00f1\u00eda con todos los actores de los territorios donde opera y a su fuerza laboral de m\u00e1s de 1.290 empleados.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Cartagena de Indias, 17 de mayo de 2022.- <\/strong>\u00a0Afinia, filial del Grupo EPM, present\u00f3 el Informe de Gesti\u00f3n 2021, un ejercicio donde da muestra de su compromiso por el desarrollo de las 134 localidades de Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba, Sucre y el sur del Magdalena donde opera.<\/p>\n

En un evento h\u00edbrido liderado por el Gerente General de Afinia, Javier Lastra Fuscaldo, la compa\u00f1\u00eda manifest\u00f3 que en 2021 se vincularon 28.030 nuevos usuarios al servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica, alcanzando un total de 1.640.608 usuarios y una cobertura del 96.96% en la zona de influencia.<\/p>\n

Asimismo, la empresa destac\u00f3 inversiones en Gesti\u00f3n Social del orden de $942 millones, impactando con distintos programas e iniciativas a m\u00e1s de 1.127.000 personas de su zona de influencia, promoviendo espacios que aportan al bienestar de las comunidades.<\/p>\n

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En cuanto a la gesti\u00f3n ambiental, la empresa presta una especial atenci\u00f3n a la protecci\u00f3n y conservaci\u00f3n del medio ambiente y al uso eficiente y sostenible de los recursos naturales para satisfacer la demanda de energ\u00eda el\u00e9ctrica de sus clientes.<\/p>\n

De manera voluntaria en 2021 la compa\u00f1\u00eda suscribi\u00f3 o renov\u00f3 convenios con fundaciones y asociaciones para establecer alianzas para la reutilizaci\u00f3n y reciclaje de los residuos no peligrosos aprovechables producidos por la actividad de sus operaciones, adem\u00e1s, realiza una gesti\u00f3n sostenible, de formaci\u00f3n, medici\u00f3n, seguimiento y control al consumo de agua, energ\u00eda y combustible de sus operaciones y las de sus empresas aliadas; as\u00ed como un plan permanente de monitoreo de diversidad, gesti\u00f3n de formaci\u00f3n, rescate de fauna y capacitaci\u00f3n en pr\u00e1cticas de poda t\u00e9cnica.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ejecut\u00f3 compensaciones forestales del orden de 130 \u00e1rboles sembrados, as\u00ed como el mantenimiento de la siembra de estos; lo que corresponde a un \u00e1rea total acumulada de 0.13 hect\u00e1reas aproximadamente y avanz\u00f3 en su plan de siembra voluntario, mediante la producci\u00f3n y establecimiento de 24.392 pl\u00e1ntulas.<\/p>\n

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Una gesti\u00f3n comercial oportuna y eficiente<\/strong><\/p>\n

En el \u00faltimo a\u00f1o la compa\u00f1\u00eda atendi\u00f3 2.711.212 casos a trav\u00e9s de sus oficinas presenciales, la oficina telef\u00f3nica y los canales virtuales, logrando una satisfacci\u00f3n del 99% de los usuarios que acudieron a las oficinas f\u00edsicas y un 95% en el nivel de atenci\u00f3n en el call center; se resolvieron en un primer contacto el 69% de los casos recibidos y disminuyeron los tiempos de atenci\u00f3n a 13 minutos en las oficinas f\u00edsicas y a cinco d\u00edas como tiempo promedio en la resoluci\u00f3n de PQR.<\/p>\n

Una de las estrategias implementadas con \u00e9xito fue la financiaci\u00f3n de cuentas para la normalizaci\u00f3n de clientes morosos, a la que se acogieron 566.842 usuarios. Adem\u00e1s, por primera vez en la regi\u00f3n Caribe, en 2021 se lanz\u00f3 la oferta de Energ\u00eda Prepagada con medici\u00f3n inteligente, logrando vincular a 206 usuarios del barrio El Poblado en Monter\u00eda y 43 usuarios del barrio Omaira S\u00e1nchez en Cartagena.<\/p>\n

Como parte de los proyectos de Control de Energ\u00eda, durante 2021 se lograron normalizar a 16.841 suministros que no ten\u00edan medidor o lo ten\u00edan averiado, con lo que se asegura la medici\u00f3n y correcta facturaci\u00f3n de estos usuarios. Tambi\u00e9n se instalaron 13.738 suministros con sistemas de medici\u00f3n inteligente lo que permite agilizar la gesti\u00f3n comercial y operativa.<\/p>\n

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Renovaci\u00f3n de infraestructura para asegurar un servicio de calidad<\/strong><\/p>\n

En 2021 la operativa de atenci\u00f3n de da\u00f1os pas\u00f3 de 134 a 172 brigadas, representando un incremento del 28%, esto ha permitido mejorar los tiempos de atenci\u00f3n de los eventos que se han presentado.<\/p>\n

Gracias a una inversi\u00f3n de $543 mil millones en el \u00faltimo a\u00f1o la empresa puso en operaci\u00f3n tres nuevas subestaciones y 21 nuevos circuitos; instal\u00f3 1.160 kil\u00f3metros de red, 1.782 transformadores de distribuci\u00f3n y repuso 25 transformadores de potencia.<\/p>\n

La distribuci\u00f3n de estas inversiones por cada departamento fue de la siguiente manera:<\/p>\n

Bol\u00edvar: $269.743 millones que beneficiaron a 528.139 usuarios.
\nCesar: $79.120 millones que beneficiaron a 252.613 usuarios.
\nC\u00f3rdoba: $144.080 millones que beneficiaron a 443.298 usuarios.
\nSucre: $42.608 millones que beneficiaron a 346.530 usuarios.
\nSur del Magdalena: $7.213 millones que beneficiaron a 16.358 usuarios.<\/p>\n

Producto de todas las inversiones ejecutadas, en 2021 el indicador de calidad SAIDI (duraci\u00f3n promedio de las interrupciones percibidas por un usuario) present\u00f3 una mejora representativa con respecto al a\u00f1o 2020 del 11%, pasando de 121,7 horas en promedio en el 2019 a 89,3 horas en el cierre de 2021 y la frecuencia de las interrupciones (SAIFI) pas\u00f3 de 122 a 72 veces en promedio.<\/p>\n

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Otros logros de Afinia, filial del Grupo EPM, durante 2021:<\/strong><\/p>\n

Obtuvo la certificaci\u00f3n en Calidad por parte de Certification Quality Resource (CQR) en la norma ISO 9001:2015.
\nRecibi\u00f3 un reconocimiento a la gesti\u00f3n de Seguridad y Salud en el Trabajo por parte de la ARL Positiva compa\u00f1\u00eda de Seguros S.A.
\nNo recibi\u00f3 sanciones por silencios administrativos por las actividades de an\u00e1lisis, resoluci\u00f3n y notificaci\u00f3n de las PQR.
\nAmpli\u00f3 la red de recaudo, pasando de 6.217 puntos de pago en octubre del 2020 a 12.187 puntos de pago en diciembre 2021.
\nLanz\u00f3 los Acuerdos de Pago en L\u00ednea y logr\u00f3 realizar 6.053 convenios de pago con esta estrategia, financiar $7.389 millones de cartera y recaudar $1.668 millones de pesos.
\nImpuls\u00f3 el pago parcial de la factura de energ\u00eda para los clientes en sectores el\u00e9ctricamente subnormales y los residenciales de estratos 1 y 2, logrando que 24.000 usuarios hicieran uso de esta opci\u00f3n para poder seguir accediendo al servicio.
\nInvirti\u00f3 $2.027 millones para que 1.736.758 habitantes de la Regi\u00f3n disfrutaran del alumbrado navide\u00f1o que instal\u00f3 en Valledupar, Cesar; Sinc\u00e9 y San Marcos, Sucre; Ci\u00e9naga de Oro, C\u00f3rdoba; El Banco, Magdalena; y el Camell\u00f3n de los M\u00e1rtires en Cartagena, Bol\u00edvar.
\nIdentific\u00f3 y corrigi\u00f3 1.536 puntos vulnerables en la red, previniendo el riesgo de fallas.
\nEjecut\u00f3 podas t\u00e9cnicas en 29.933 Km de red, alcanzando el 120% de la meta proyectada en el a\u00f1o.
\nRealiz\u00f3 246 recorridos de circuitos con c\u00e1maras termogr\u00e1ficas lo que representa el 100% de cumplimiento de la meta proyectada; tambi\u00e9n realiz\u00f3 252 balanceos de circuitos, logrando un 12% adicional frente a la meta fijada.<\/p>\n

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Los retos de Afinia para 2022:<\/strong><\/p>\n

Para el a\u00f1o 2022 Afinia ha fijado los siguientes retos que contribuyen a la mejora continua de los procesos de la empresa y que redundan en la prestaci\u00f3n de un servicio, cada vez, con mayor calidad:<\/p>\n

Plan de inversiones: en el 2022 se ejecutar\u00e1n inversiones estimadas en 1,064 billones de pesos, para lo cual se debe contar con la capacidad para hacer frente al gran salto presupuestal y as\u00ed ejecutar las inversiones en materia de infraestructura. Estas inversiones en las magnitudes planeadas por Afinia, son las que har\u00e1n posible mantener el buen ritmo de la optimizaci\u00f3n del servicio y buscar en el mediano plazo la sostenibilidad operativa y financiera de la compa\u00f1\u00eda.
\nControl de Energ\u00eda: se ejecutar\u00e1 el plan de recuperaci\u00f3n de p\u00e9rdidas de energ\u00eda para alcanzar una reducci\u00f3n del indicador de p\u00e9rdidas al cierre de 2022 de 1,83 puntos porcentuales, la meta para el 2022 es de 26,47%.
\nCobros: la meta para el 2022 es del 84.01%, y esto se lograr\u00e1 en gran medida con la implementaci\u00f3n de la segunda fase del proyecto de medida centralizada y energ\u00eda prepagada.
\nActualizaci\u00f3n en tecnolog\u00eda: si bien este reto trasciende el 2022, es necesario migrar todos los sistemas a modernas plataformas que permitan mayor eficiencia en los aplicativos comerciales y los sistemas operativos para obtener mayores optimizaciones en todos los procesos administrativos y del negocio.
\nMarca: continuar con el posicionamiento de la marca Afinia y la generaci\u00f3n de confianza con los grupos de inter\u00e9s, para que sea reconocida como una nueva empresa que hace parte del Grupo EPM, con nuevas formas de trabajo, mucho m\u00e1s eficientes.<\/p>\n

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Los indicadores de calidad del servicio mostraron resultados satisfactorios: el tiempo de duraci\u00f3n de las interrupciones (SAIDI) pas\u00f3 de 121,7 horas en promedio en el 2019 a 89,3 horas en el cierre de 2021 y la frecuencia de las interrupciones (SAIFI) pas\u00f3 de 122 a 72 veces en promedio.\u00a0Estos resultados se obtuvieron gracias al trabajo arm\u00f3nico de la compa\u00f1\u00eda con todos los actores de los territorios donde opera y a su fuerza laboral de m\u00e1s de 1.290 empleados. Cartagena de Indias, 17 de mayo de 2022.- \u00a0Afinia, filial del Grupo… <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":45785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[2,34],"tags":[294,688,310,285,850,849,798,851],"class_list":["post-45784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-actualidad-caribe","tag-actualidad","tag-afinia","tag-caribe","tag-destacada","tag-energia-electrica","tag-grupo-epm","tag-javier-lastra","tag-servicios-publicos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=45784"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45784\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/45785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=45784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=45784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistazetta.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=45784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}