{"id":46064,"date":"2022-06-06T15:06:35","date_gmt":"2022-06-06T20:06:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=46064"},"modified":"2022-06-06T15:06:35","modified_gmt":"2022-06-06T20:06:35","slug":"afinia-reporta-inversiones-para-optimizar-servicio-en-134-municipios-de-la-region-caribe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=46064","title":{"rendered":"Afinia reporta inversiones para optimizar servicio en 134 municipios de la regi\u00f3n Caribe"},"content":{"rendered":"<p><strong>Cartagena de Indias, junio 6 de 2022<\/strong> | Desde octubre de 2020 Afinia est\u00e1 concentrada y comprometida en fortalecer la infraestructura el\u00e9ctrica de Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba, Sucre y 11 municipios del sur del Magdalena para optimizar paulatinamente el servicio, concentr\u00e1ndose en la renovaci\u00f3n y construcci\u00f3n de subestaciones, l\u00edneas y circuitos; as\u00ed como en garantizar el aseguramiento y confiabilidad de la red.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la empresa viene invirtiendo recursos en tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y de la operaci\u00f3n, desarrollando capacidades en su equipo humano y reforzando todos sus procesos comerciales para ofrecer estrategias flexibles a los usuarios.<\/p>\n<p>Para esto, en sus primeros cinco a\u00f1os de operaci\u00f3n la compa\u00f1\u00eda ha destinado 4 billones de pesos en estas actividades, lo que permitir\u00e1 crecer de la mano del territorio con sostenibilidad econ\u00f3mica, social y ambiental, en este sentido este proyecto est\u00e1 en marcha y ya se empiezan a ver los primeros resultados.<\/p>\n<p>Renovaci\u00f3n de la infraestructura para asegurar un servicio de calidad<\/p>\n<p>Afinia inici\u00f3 su gesti\u00f3n con el enorme reto de reparar la infraestructura deteriorada que recibi\u00f3 en 2020 y para esto dise\u00f1\u00f3 un hist\u00f3rico plan de inversi\u00f3n que har\u00e1 posible que el servicio siga optimiz\u00e1ndose a un buen ritmo para de esta manera alcanzar prontamente los resultados.<\/p>\n<p>En 2021 la empresa invirti\u00f3 543 mil millones de pesos de los cuales 484 mil millones de pesos se destinaron para la construcci\u00f3n de tres nuevas subestaciones y 21 nuevos circuitos; la instalaci\u00f3n de 1.160 kil\u00f3metros de red, 1.782 transformadores de distribuci\u00f3n y la reposici\u00f3n de 25 transformadores de potencia.<\/p>\n<p>La distribuci\u00f3n de estas inversiones por cada departamento fue de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li>Bol\u00edvar: $269.743 millones que beneficiaron a 528.139 usuarios.<\/li>\n<li>Cesar: $79.120 millones que beneficiaron a 252.613 usuarios.<\/li>\n<li>C\u00f3rdoba: $144.080 millones que beneficiaron a 443.298 usuarios.<\/li>\n<li>Sucre: $42.608 millones que beneficiaron a 346.530 usuarios.<\/li>\n<li>Sur del Magdalena: $7.213 millones que beneficiaron a 16.358 usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Producto de todas las inversiones ejecutadas, en 2021 el indicador de calidad SAIDI (duraci\u00f3n promedio de las interrupciones percibidas por un usuario) present\u00f3 una mejora representativa con respecto al a\u00f1o 2020 del 11%, pasando de 121,7 horas en promedio en el 2019 a 89,3 horas al a\u00f1o en el cierre de 2021 y la frecuencia de las interrupciones (SAIFI) pas\u00f3 de 122 a 72 veces en promedio al a\u00f1o.<\/p>\n<p><strong>Una gesti\u00f3n comercial oportuna y eficiente<\/strong><\/p>\n<p>En el \u00faltimo a\u00f1o la compa\u00f1\u00eda atendi\u00f3 2.711.212 casos a trav\u00e9s de sus oficinas presenciales, la oficina telef\u00f3nica y los canales virtuales, logrando una satisfacci\u00f3n del 99% de los usuarios que acudieron a las oficinas f\u00edsicas y un 95% en el nivel de atenci\u00f3n en el call center; se resolvieron en un primer contacto el 69% de los casos recibidos y disminuyeron los tiempos de atenci\u00f3n a 13 minutos en las oficinas f\u00edsicas y a cinco d\u00edas como tiempo promedio en la resoluci\u00f3n de PQRs.<\/p>\n<p>Una de las estrategias implementadas con \u00e9xito fue la financiaci\u00f3n de cuentas para la normalizaci\u00f3n de clientes morosos, a la que se acogieron 566.842 usuarios. Adem\u00e1s, por primera vez en la regi\u00f3n Caribe, en 2021 se lanz\u00f3 la oferta de Energ\u00eda Prepagada con medici\u00f3n inteligente, logrando vincular a 206 usuarios del barrio El Poblado en Monter\u00eda y 43 usuarios del barrio Omaira S\u00e1nchez en Cartagena.<\/p>\n<p>Como parte de los proyectos de Control de Energ\u00eda, durante 2021 se lograron normalizar a 16.841 suministros que no ten\u00edan medidor o lo ten\u00edan averiado, con lo que se asegura la medici\u00f3n y correcta facturaci\u00f3n de estos usuarios. Tambi\u00e9n se instalaron 13.738 suministros con sistemas de medici\u00f3n inteligente lo que permite agilizar la gesti\u00f3n comercial y operativa.<\/p>\n<p><strong>Los retos de Afinia para 2022:<\/strong><\/p>\n<p>Para el a\u00f1o 2022 Afinia ha fijado los siguientes retos que contribuyen a la mejora continua de los procesos de la empresa y que redundan en la prestaci\u00f3n de un servicio, cada vez, con mayor calidad:<\/p>\n<ul>\n<li>Plan de inversiones: en el 2022 se ejecutar\u00e1n inversiones estimadas en 1,064 billones de pesos, para lo cual se debe contar con la capacidad para hacer frente al gran salto presupuestal y as\u00ed ejecutar las inversiones en materia de infraestructura. Estas inversiones en las magnitudes planeadas por Afinia, son las que har\u00e1n posible mantener el buen ritmo de la optimizaci\u00f3n del servicio y buscar en el mediano plazo la sostenibilidad social, ambiental y financiera de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Control de Energ\u00eda: se ejecutar\u00e1 el plan de recuperaci\u00f3n de p\u00e9rdidas de energ\u00eda para alcanzar una reducci\u00f3n del indicador de p\u00e9rdidas al cierre de 2022 de 1,83 puntos porcentuales, la meta para el 2022 es de 26,47%.<\/li>\n<li>Cobros: la meta para el 2022 es del 84.01%, y esto se lograr\u00e1 en gran medida con la implementaci\u00f3n de la segunda fase del proyecto de medida centralizada y energ\u00eda prepagada.<\/li>\n<li>Actualizaci\u00f3n en tecnolog\u00eda: si bien este reto trasciende el 2022, es necesario migrar todos los sistemas a modernas plataformas que permitan mayor eficiencia en los aplicativos comerciales y los sistemas operativos para obtener mayores optimizaciones en todos los procesos administrativos y del negocio.<\/li>\n<li>Marca: continuar con el posicionamiento de la marca Afinia y la generaci\u00f3n de confianza con los grupos de inter\u00e9s, para que sea reconocida como una nueva empresa que hace parte del Grupo EPM, con nuevas formas de trabajo, mucho m\u00e1s eficientes.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-46066\" src=\"https:\/\/revistazetta.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Afinia-inversiones-400x267.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/revistazetta.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Afinia-inversiones-400x267.jpg 400w, https:\/\/revistazetta.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Afinia-inversiones.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cartagena de Indias, junio 6 de 2022 | Desde octubre de 2020 Afinia est\u00e1 concentrada y comprometida en fortalecer la infraestructura el\u00e9ctrica de Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba, Sucre y 11 municipios del sur del Magdalena para optimizar paulatinamente el servicio, concentr\u00e1ndose en la renovaci\u00f3n y construcci\u00f3n de subestaciones, l\u00edneas y circuitos; as\u00ed como en garantizar el aseguramiento y confiabilidad de la red. 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