{"id":46698,"date":"2022-07-25T10:29:27","date_gmt":"2022-07-25T15:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=46698"},"modified":"2022-07-25T10:29:27","modified_gmt":"2022-07-25T15:29:27","slug":"afinia-implementa-modulos-de-autogestion-y-atencion-virtual-en-las-oficinas-comerciales-para-seguir-facilitando-los-tramites-de-sus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistazetta.com\/?p=46698","title":{"rendered":"Afinia implementa m\u00f3dulos de autogesti\u00f3n y atenci\u00f3n virtual en las oficinas comerciales para seguir facilitando los tr\u00e1mites de sus usuarios"},"content":{"rendered":"

Afinia lleg\u00f3 para hacer las cosas diferentes y brindar la mejor energ\u00eda a los clientes de los departamentos de Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba, Sucre y los once municipios del sur del Magdalena donde opera.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Cartagena de Indias, julio 25 de 2022.-<\/strong>\u00a0Con el fin de seguir brindando herramientas que ofrezcan mayor cercan\u00eda con los clientes, Afinia, filial del Grupo EPM, puso al servicio de los usuarios m\u00f3dulos de autogesti\u00f3n y de atenci\u00f3n virtual en las oficinas comerciales.<\/p>\n

Con estas herramientas tecnol\u00f3gicas los clientes pueden gestionar de manera \u00e1gil, pr\u00e1ctica y con tiempos de espera reducidos hacer consultas, realizar convenios de pagos, imprimir duplicados, presentar PQR\u2019S, recibir asesor\u00eda sobre las inquietudes presentadas y hacer consultas sobre los servicios prestados.<\/p>\n

La practicidad en su uso y sobre todo la oportunidad y eficiencia en los procesos, han motivado a que cada vez m\u00e1s usuarios utilicen estos medios para realizar sus tr\u00e1mites; mensualmente se gestionan 7.000 impresiones de cupones de pago y estados de cuenta, sin necesidad de esperar un turno para recibir atenci\u00f3n personalizada en la oficina.<\/p>\n

Asimismo, se pueden realizar video llamadas entre el usuario y un agente comercial mejorando la experiencia de servicio al cliente. De esta manera, la compa\u00f1\u00eda ofrece una visi\u00f3n renovada, encaminada a un futuro con mayor tecnolog\u00eda y facilidades para que los usuarios cuenten cada d\u00eda con diferentes opciones para gestionar sus tr\u00e1mites.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nuevo sistema de gesti\u00f3n de turnos<\/strong><\/p>\n

En las oficinas comerciales tambi\u00e9n se ha implementado un nuevo sistema de gesti\u00f3n de turnos, que permite mayor facilidad en su generaci\u00f3n y visualizaci\u00f3n a trav\u00e9s de las pantallas comerciales logrando alcanzar los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de nivel de servicio, productividad y calidad en la atenci\u00f3n. Actualmente se reciben en promedio 57.000 contactos mensuales por este nuevo sistema, que corresponde al 68% de los contactos totales a nivel presencial.<\/p>\n

Afinia cuenta con canales virtuales disponibles las 24 horas del d\u00eda para que los usuarios realicen reportes, pagos, resuelvan sus requerimientos, entre otras funcionalidades, de forma \u00e1gil y sencilla. Los canales virtuales de la empresa son: Oficina virtual: www.afinia.com.co<\/a> y la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles: Afiniapp disponible en Google Play, App Store, App Gallery, el Centro de Atenci\u00f3n Virtual donde pueden acceder a trav\u00e9s de la p\u00e1gina www.afinia.com.co<\/a> a los servicios de chat en l\u00ednea, llamada virtual, videollamadas, lenguaje de se\u00f1as y WhatsApp; adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda cuenta con la L\u00ednea Afinia 115 para reporte de fallas en el servicio y las l\u00edneas 605 3504444 o 01 8000 919191 para asuntos comerciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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