Cartagena de Indias, 19 de agosto de 2021.- Revista Zetta entrevistó a Martin Morelli, experto en implementación de tecnología para la educación, para indagar cómo ha sido la implementación de software Cloud dentro de las instituciones educativas en Latinoamérica.
Martín Morelli Guevara, director de operaciones de Nectia en Colombia es Maestro en Administración y Dirección de Empresas de la universidad EAE Business School, España. Ha liderado negocios innovadores y proyectos de TI por más de 12 de años y ha venido resolviendo las necesidades de instituciones educativas, a través de Soluciones de TI robustas para mejorar las relaciones con los estudiantes, asegura que la transformación digital en el sector educativo es inevitable.
Martin Morelli Guevara
El experto ha apoyado en procesos de transformación digital a más de 20 universidades en Latinoamérica, a través de la implementación del software Salesforce, lo que ha permitido el aumento de inscripciones de alumnos en las instituciones y un mejor relacionamiento entre las universidades y los estudiantes.
En entrevista, Morelli, habló de la acogida de la implementación de estos servicios en Latinoamérica y en el país:
¿Qué beneficios trae la implementación de plataformas como Salesforce en la gestión de relación con los clientes y alumnos en las instituciones educativas?
Salesforce es una plataforma CRM diseñada para reunir, en una única solución, todos los procesos relacionados con los clientes que almacena la información en la nube.
En Latinoamérica, hemos presenciado cómo el sector educativo adopta soluciones que procesan datos en la nube, lo cual ofrece diversos beneficios como optimización, menor espacio en el disco duro de los dispositivos, reducción de costos, además de abordar preocupaciones de regulación y privacidad de datos.
A través de Salesforce las instituciones educativas gestionan el volumen masivo de datos que se genera actualmente desde el reclutamiento de los alumnos hasta después de haber culminado la etapa lectiva, a través de plataformas integradas se brindan a todos los departamentos de la organización, una visión completa y actualizada de todas las interacciones con los alumnos.
Siempre he insistido en que la tecnología debe estar al servicio de la educación.
¿Cómo avanza la implementación de Salesforce en las instituciones educativas y PYMES de Colombia?
En Colombia, tanto las empresas como los gobiernos están altamente enfocados en el proceso de digitalización. En el último año, hemos observado un progreso significativo en la adopción de nuevas tecnologías en el país, incluyendo el sector educativo, la cual impulsa la eficiencia y sienta las bases para el crecimiento futuro de los negocios.
Aunque Colombia ha sido líder en cuanto al acceso a nuevas tecnologías, aún queda un largo camino por recorrer para lograr una adopción completa. Por lo tanto, nuestro papel principal consiste en seguir respaldando a instituciones educativas y a PYMES en la implementación de soluciones que les permitan tener un mayor control sobre sus datos.
¿La pandemia ha acelerado también la implementación en esta línea?
Indudablemente, la pandemia ha sido un factor impulsor para que diversas industrias aceleren la adopción de tecnologías emergentes como Salesforce. Esto se debe no solo a la necesidad de gestionar y asegurar la enorme cantidad de datos generados, sino también a la búsqueda de inversiones e innovación que desbloqueen oportunidades futuras.
Especialmente en el ámbito de la educación, las plataformas CRM como Salesfoce ha contribuido a mejorar la calidad y eficiencia universitaria permitiendo un acompañamiento continuo de los estudiantes, la recopilación de datos, la integración con registros anteriores y el análisis de datos impulsado por inteligencia artificial.
¿Cómo saber si una institución educativa o una empresa necesita el servicio de salesforce?
Las tecnologías como Salesforce desempeñan un papel fundamental para permitir que las empresas perciban las ventajas de la tecnología emergente los negocios y las empresas deben adoptar la colaboración, aprovechando los ecosistemas que les permitan capitalizar todas sus oportunidades, teniendo presente que esta tecnología desde ya, está llevando los servicios digitales a un siguiente nivel.
Es importante identificar las oportunidades de mejora, en aquellos casos donde las organizaciones cuentan con equipos que trabajan juntos, pero no comparten el mismo espacio físico, o por ejemplo cuando las instituciones educativas están creciendo más rápido de lo previsto, Salesforce permite captar más clientes aprovechando el conocimiento de sus necesidades y preocupaciones, en el ámbito educativo ofrece experiencias para resolver y gestionar problemas de atención al alumno por cualquiera de los canales unificados que ofrece y automatizar tareas con la creación de aplicaciones personalizadas.
“La tecnología debe estar al servicio de la educación”.