Mensaje para Fabián Andrés Hernández Ramírez
Presidente CEO de Telefónica Colombia:
Soy John Zamora, director del portal www.revistazetta.com de Cartagena de Indias. Trabajo desde mi casa y me decepcioné del mal servicio de Tigo, por lo que busqué y encontré la mejor opción en MOVISTAR para FIBRA ÓPTICA. (Radicado 20000472767035). Al momento de instalar, para mi sorpresa dijeron que no se podía fibra óptica, y me vi obligado a aceptar COBRE de apenas 10 megas, lo que es insuficiente para una revista, para mi esposa que trabaja con una empresa de Mamonal, para mi hijo que está en la Universidad del Norte, y para mi otro hijo que está en grado 11º.
Dijeron que era imposible instalar fibra óptica. Al día siguiente, busqué y encontré la caja dónde se podía conectar, lo informé en Movistar Bocagrande, y ni así. No obstante, con esa información le instalaron fibra óptica a un vecino. Insistí, se dieron cuenta que se podía, y comenzaron a programarme visita de instalación de fibra óptica. Van varias citas fallidas por “errores de dignación”, tan inverosímiles como poco creíbles. Acudo a Usted porque estos casos puntuales son los que conforman el universo de clientes de Movistar. Le pido que examine. No es posible tanta incompetencia, tanta desinformación, tanto irrespeto. De seguro, de aquí saldrán positivas revisiones para los métodos de Movistar. Como periodista, le estaré agradecido porque la libertad de prensa de Revista Zetta está prisionera de inoperancia de Movistar.